Записала Ольга Лойко. "Белорусский строительный рынок" №21, 2004 г.
За последние 10 лет мировой рынок кондиционеров вырос более чем на 67%. В 2001 году он увеличился на 1,7 миллиона единиц и достиг отметки 43,6 миллиона. Причем потребление бытовых кондиционеров составило 33,2 миллиона штук, а продажи полупромышленных моделей составили 10,4 миллиона штук. Подстать общемировым тенденциям бурно развивается и наш отечественный рынок климатической техники. Отсутствие в этом сегменте рынка предприятий государственной формы собственности накладывает свои определенные отпечатки на формирование структуры самого рынка. С просьбой рассказать о ситуации, о проблемах и, конечно, о возможных перспективах развития рынка климатической техники редакция журнала "Белорусский строительный рынок" обратилась к главному инженеру УП "ВАМ".
... об истории вопроса
Если характеризовать сегодняшний рынок климатической техники в общем комплексе строительного производства, необходимо отметить, что это наиболее высокотехнологическая его часть. В силу относительной новизны и особой динамики развития этого сегмента рынка, государственный сектор здесь практически отсутствует. Поэтому очевидно, что эта часть быстроразвивающегося рынка, где господствует частник, как и любой другой быстрорастущий организм имеет свои болезни роста.
... о том, что больше – не всегда лучше
Одна из самых главных "болезней" роста – отставание профессионализма сотрудников фирм от роста их численного состава. Самый простой пример: зачастую бывший монтажник переводится в "инженеры". Работая в этой должности и выполняя функции не инженера, а скорее менеджера по продажам, через пол года-год он приходит к решению, что ничего сложного в этой работе нет и становиться директором новой фирмы "X". Согласно своему, далеко не высокопрофессиональному пониманию ситуации, он набирает персонал. Хорошо, если фирме "X" удалось перекупить хороших специалистов у других компаний. Но чаще всего эти организации опираются на силы людей, год или два как закончивших ВУЗ, и не имеющих знаний о современной вентиляционной и климатической технике и практического опыта работы.
Остается только искренне пожалеть заказчиков фирмы "X", которые из-за своей недальновидности, из-за своей сиюминутной экономии испытают впоследствии серьезные неприятности. Ведь смонтировать кондиционер – работа средней квалификации, а отремонтировать, провести диагностику, найти поломку, это уже работа для высококвалифицированных дипломированных специалистов. Любая ошибка в монтаже и ремонте кондиционера может выявиться далеко не сразу и привести к безвозвратной потере оборудования, цена которого порой определяется десятками тысяч долларов. Тем не менее, заказчик очень редко интересуется численным или квалификационным составом организации-исполнителя. Единственный вопрос, который сегодня его волнует это отпускная цена и максимально возможная скидка. Возникающие проблемы с установленным таким образом оборудованием могут надолго дискредитировать не только фирму-исполнителя, но и торговую марку.
... о засилье "серого" импорта
Второй симптом болезни роста – засилье "серого" импорта, то есть несертифицированной, нерастаможенной, нелегализованной в Республике Беларусь климатической техники, привезенной в основном из России. Понятно, заказчику все равно, откуда и каким образом техника завезена, лишь бы для него она была дешевле. От внимания заказчика ускользает тот факт, что фирма, завозящая оборудование "серым" образом, в 95% случаев не сумеет обеспечить гарантийное и послегарантийное обслуживание, не сможет предоставить запасные части в случае поломки оборудования. У организации, которая работает легально, обычно являясь по-настоящему официальным представителем фирмы-производителя, техника дороже, но это окупится, когда надо будет произвести высококвалифицированный ремонт или получить "хитрую" запасную часть.
От засилья "серого" импорта страдают те организации, которые работают на рынке честно. И, конечно же, в проигрыше от этого остается и заказчик. Ведь с "серым" импортом работают в основном фирмы-однодневки, привлечь которых к ответственности в случае поломки не представляется возможным. К этому моменту, как правило, фирмы уже не существует.
... о "нерушимых" связях
Следующей, достаточно серьезной "болезнью", является отсутствие прочных связей с проектировщиками. Во всем мире для укрепления этих связей используется отработанная технология. Каждая организация-поставщик устраивает семинары для проектировщиков, раскрывает все технические нюансы оборудования, снабжает проектировщиков полными техническими каталогами.
У нас же схема работы с проектным институтом выглядит скорее как игра в "одни ворота". Директор фирмы "Х", являющийся скорее менеджером чем техническим специалистом, приезжает в проектный институт, привозит и раздает красивые, цветные, глянцевые буклеты. В результате получается, что проектировщики, не осознавая, насколько хороша либо плоха эта техника, и насколько она соответствует данному объекту, включают ее в проекты. Приятным исключением является лишь три-четыре проектных института, например АП «Белпроект» и УП «Минскпроект», где специалисты великолепно знают современную технику и с успехом ее применяют. Большинство же проектировщиков зачастую работают «по старинке», как 20 или 30 лет тому назад.
... о корпоративной солидарности
Правильнее было бы сказать о полном отсутствии деловой культуры и корпоративной солидарности. В чем это выражается? К примеру, фирма "А" произвела монтаж оборудования на двух-трех объектах. Фирма "Б", не зная истории этих объектов, не зная, каким было финансирование, в какие условия изначально была поставлена фирма "А", а воспринимая только конечный результат – производит экспертизу. И не важно, что в условиях, которые были предоставлены фирме "А", объект, возможно, выполнен идеально. Сотрудники фирмы "Б" сравнивают итог с тем вариантом, где были бы предоставлены самые благоприятные условия и говорят: "Уважаемый Иван Иванович (имя выбрано условно), Вы работали с фирмой "А", но посмотрите, какой неважный получился результат".
И это при том, что сама фирма "Б" монтажом своих объектов на рынке практически никак «не отметилась». Возникает вопрос, а можно ли вообще прислушиваться к мнению и привлекать в качестве эксперта такую фирму? К сожалению, заказчик в такие тонкости не вникает, прислушивается к мнению фирмы "Б". У него складывается впечатление, что сотрудники фирмы "А" в лучшем случае дилетанты, в худшем - мошенники. Это дискредитирует фирму "А", а вместе с ней и других участников рынка.
В идеальном варианте фирма "А", в интересах сохранения своего доброго имени, должна была бы отказаться от производства работ. Но это, в идеале. Поэтому, когда меня приглашают скорректировать чей-то проект или поработать в качестве эксперта, я стараюсь очень аккуратно проводить экспертизу готовых технических решений. Чтобы точно знать, кто прав, а кто виноват, нужно изучить всю историю выполнения комплекса работ. Проблема может оказаться до невозможности банальной – исполнителей просто ограничили в средствах!
... о тендерах и их прозрачности
Говоря о трудностях развития рынка, нельзя не упомянуть о такой "беде" как тендерные торги. Речь идет не только о том, что в игру зачастую вступают родственноследственные связи. Здесь проблема значительно шире, в двух словах ее можно охарактеризовать как "грязные игры". Беда в том, что проводимые тендеры (за редким исключением) получаются какими-то заочными, даже "подковерными". В ход идет любое "оружие". Чуть ли не "доблестью" является предоставление анонимной информации о своих конкурентах (чаще всего ложной) заказчику, или, что еще "лучше", контролирующим органам. Даже, если фирма работает на рынке честно, и проверки ничего не выявили, общая дезорганизация работ и истрепанные нервы сотрудников обеспечены. Это приводит к необратимым последствиям: создается нездоровая атмосфера во взаимоотношениях партнеров и роняется имидж всех без исключения участников климатического рынка. Печально и то, что честная компания, которую конкуренты несколько раз "облили грязью", вынуждена играть по их правилам, тратить время и силы на бесполезную борьбу, вместо того, чтобы повышать свой технический уровень.
При проведении торгов удивляет своеобразное поведение заказчиков. Во всем цивилизованном мире тендерные торги на климатическую технику проводятся в два этапа: 1 этап – тендер технических решений (выявляется наиболее оптимальное техническое предложение, возможно даже несколько), 2 этап – тендер ценовых предложений по выбранному на первом этапе лучшему варианту. Заказчики же идут другим путем – приоритетом для них является цена. А потом пеняют на то, что им обещали "сделать красиво", но не сделали. На мой взгляд, тендер, это, прежде всего, диалог специалистов. Каждый демонстрирует привлекательность своих технических решений. А эксперты заказчика из предложенного многообразия выбирают оптимальный технический вариант. В результате в выигрыше все: и заказчик, и подрядчик.
Кроме того, большинство заказчиков, к нашему большому сожалению, своих подрядчиков изначально воспринимают не иначе, как жуликов. Вместо того, чтобы услышать мнение эксперта, посоветоваться с двумя-тремя специалистами и прийти к единому решению, заказчики приходят к выводу, что ведется игра по выколачиванию денег. Хотя в идеале стоило бы поработать по схеме, хорошо отработанной еще в советские времена. Во-первых, устроить тендер на проектирование своего объекта. Когда проект готов на ., раздать раздел по вентиляции и кондиционированию воздуха двум-трем крупным климатическим организациям, чтобы они на основании своего опыта и того оборудования, которым занимаются подготовили свои коммерческие предложения и, при необходимости, сумели бы вовремя внести необходимые коррективы в проект.
Обычно же получается так: у заказчика есть какой-то, сделанный на скорую руку, проект. После этого нам предлагается буквально вслепую, не видя проекта, в течение 2-х недель выставить коммерческое предложение. Что из этого получается – объяснять не надо. Заказчик своей позицией загоняет себя в определенную ловушку и потом, получив неожиданный для себя, но вполне прогнозируемый специалистом, результат, долго обижается на фирму исполнителя. Лучше всего на эту тему сказал мой хороший знакомый архитектор: "Каждый заказчик хочет построиться быстро, качественно и дешево. Но в реальности к одному, причем любому, из трех компонентов надо прибавить частицу "не".
... о нормотворчестве
Существенной проблемой для участников климатического рынка является отставание нашей нормативной базы от реалий. Все мы работаем по СНБ, но практически все они переписаны со старых, советских СНиПов. Нет, они отнюдь не плохие, но многие современные тенденции в них, к сожалению, не отражены. Жизнь показывает, что параметры воздухообмена, которые предписываются нашим СНиПом, не всегда способны создавать комфортные условия в помещениях.
К примеру, кондиционирование там оговаривается только технологическое. Если речь идет о комфортном кондиционировании, то только для очень крупных, не менее чем на 300-500 посадочных мест объектов, таких как конференц-залы, театры, концертные залы и т.д. Как показывает практика, сегодня даже самый маленький ресторанчик или кафе, встроенные в какое-либо здание и имеющие не более 50 посадочных мест, не сможет нормально работать, если там не будет кондиционирования или современной вентиляционной системы.
Еще один яркий пример: торговый зал магазина площадью до 250 м2. Согласно нормативным документам в таких помещениях не требуется делать приточную вентиляцию, достаточно однократной, вытяжной Казалось бы, все просто. Но, если учесть что в помещении установлены окна и двери из ПВХ, а помещение дополнительно утеплено, сразу возникает вопрос: а достаточно ли такой системы вентиляции для создания комфортных условий? К сожалению, нормативная база создавалась тогда, когда не было сверхплотных окон и дверей, и через неплотности притворов обеспечивался приток в помещение свежего воздуха.
Масса проблем возникает с предприятиями общественного питания. Когда писались нормы, никто не задумывался над тем, в каких условиях будет находиться посетитель столовой. Следовало уложиться в 45-минутный обеденный перерыв и добежать до ближайшей столовой. Насколько в этой столовой жарко (холодно) или насколько ощущаются запахи из кухни – никого особенно не волновало. Лишь бы щи были горячими. Сейчас же ситуация кардинально изменилась. В последние пять лет мне приходилось иметь дело со многими ресторанами, некоторые из них строил с «нуля», некоторые «лечил» от последствий бездумной работы «умельцев». И каждый раз заказчиками предъявлялись самые высокие требования к микроклимату в них, причем значительно жестче и подробнее, чем это прописано в нормативной литературе.
На мой взгляд, рестораны, крупные торговые комплексы, бассейны являются одними из наиболее сложных объектов. Для подбора и размещения в них климатической техники существуют специальные методики расчета, которые, к сожалению, не все исполнители знают и применяют. В этих помещениях нужно учитывать множество факторов, особенно если речь идет не о строительстве нового, а о реконструкции существующего здания. Здесь накладывается целый ряд ограничений по тепловым и электрическим мощностям, по высотам помещений, по местам размещения оборудования и т.д. Если же вокруг жилье, то должны обязательно соблюдаться нормативы по шумам и вибрации.
... о горе-дизайнерах
Свою лепту в многообразие проблем рынка климатической техники вносят и горедизайнеры. В Беларуси живет и работает множество хороших архитекторов. Архитектор – это человек, у которого, кроме данного природой таланта, в дипломе черным по белому написано «архитектор». Отсюда вытекает, что этот человек имеет определенные знания по электроснабжению, отоплению, канализации и помимо внешней эстетики может точно высчитать и определить места прохождения тех или иных инженерных коммуникаций. Но это, я подчеркиваю, архитектор. Дизайнеры, а именно выпускники нетехнических ВУЗов, в большинстве своем создают внешний лоск. И в созданной их руками неземной красоте нет места инженерным системам, в том числе и тем, которые создают микроклимат в помещении. К сожалению, знаний полученных посредством толстых глянцевых журналов, пестрящих красивыми фотографиями интерьеров, не достаточно для того, чтобы рассмотреть этот вопрос комплексно, как это сделал бы грамотный дизайнер.
Очевидно, что в подобных работах "первую скрипку" должны играть архитекторы – специалисты с основами инженерных знаний. Ведь любая стройка – это совместный труд большого количества людей, которые должны согласовывать свои шаги в движении к заданному результату.
... как бороться с "дядей Васей"
Откровенно говоря, чтобы смонтировать систему кондиционирования в квартире или небольшом офисе достаточно 2-х человек с автомобилем "Москвич" и минимальным набором инструмента. Приехали, "прибили" и, как говориться "с рук долой". Но последствия не заставят себя долго ждать. Ведь качественный монтаж является залогом надежной работы кондиционера в течение длительного времени. Практика показывает, что более 80% всех дефектов, выявленных в системах кондиционирования, явились следствием неквалифицированного монтажа климатического оборудования разного рода "дядями Васями" и фирмамиоднодневками. Именно они "подмачивают" репутацию всех других участников климатического рынка.
... что же делать?
Возникает вполне резонный вопрос – как же решить все эти наболевшие проблемы. На наш взгляд существенным подспорьем было бы создание какой-то единой официальной ассоциации инженеров климатической техники, которая могла бы решать массу актуальных и очень важных на сегодняшний день задач.
Во-первых, борьба с так называемыми "дядями Васями" по монтажу климатической техники. Как? Разъяснительной работой среди заказчиков.
Во-вторых, по примеру Германии ассоциация смогла бы заняться аттестацией специалистов. Определенная работа в этом направлении ведется УП «Белстройлицензия», подойдет очередь, вероятно, и к проверке компетентности специалистов по климатической технике.
Потребуется не только наличие соответствующего диплома, но и соответствующих знаний. Выданные именные лицензии давали бы право на работу с оборудованием любого типа и с объектами любого назначения.
В-третьих, необходим орган, способный на проведение независимой экспертизы на объектах, уполномоченный выступить третейским судьей в споре заказчика и подрядчика.
В-четвертых, возможность продвигать новую технику предполагает возможность отслеживания ее качества, надежности и долговечности. Нужна официальная информация (статистика) по отказам типов, марок, производителей климатического оборудования. Этот же орган (возможно, ассоциация поставщиков климатического оборудования) мог бы осуществлять информационную поддержку проектировщиков, мелких фирм, региональных организаций и т.д.
В-пятых, следует инициировать разработку отечественной инструктивной и методической литературы. Российская ассоциация инженеров климатической техники АВОК издает, к примеру, собственный стандарт. С одной стороны, это не нормативный документ, таковым для нас является СНиП, но с другой – это солидная помощь при решении многих рутинных вопросов. Когда мне приходится проектировать рестораны, боулинг-центры, я с большим удовольствием заглядываю в стандарт АВОК, потому что там содержаться ответы на мои вопросы: по кратностям воздухообмена, по температурному и влажностному режиму и т.д. Такую информацию не всегда найдешь в СниПе, ни в пособии к нему.
И, наконец, если бы существовала ассоциация, весьма уместным был бы при ней дискуссионный клуб, где могли бы собраться специалисты и обсудить возникшие на том или ином объекте проблемы, посоветоваться, совместно найти решение непростой задачи. Все это положительно сказалось бы на общем развитии рынка климатической техники и восстановлении здоровой конкурентной борьбы между его участниками.
Записала Ольга Лойко
